都が運営する公式アプリの利用を手厚く支援
東京都は、都が提供する公式アプリ「東京アプリ」の利用促進と都民の生活支援を目的に、対面形式のサポート窓口を2026年7月28日から開設する。支援は同年内はもとより、2027年3月31日まで行われる予定で、利用を希望する人は事前に電話での予約が必要だ。
支援でカバーする具体的な内容
対面サポートはスマートフォン操作に不慣れな利用者を主な対象とし、以下の作業を職員らが案内・補助する。
- アプリのダウンロード（東京アプリおよびデジタル認証アプリ）
- 東京アプリの新規登録とデジタル認証アプリの利用登録
- マイナンバーカードを用いた本人確認手続き
- 東京ポイントの申し込み手続き
これらを一連でサポートすることで、オンラインでの登録手続きやポイント付与をスムーズに行えるようにするのが狙いだ。
実施日時・場所と受付方法
対面サポートは毎週のうち火曜・水曜・木曜に実施され、12月29日から1月3日の年末年始と祝日は実施しない。各日の開講は10:30、13:30、15:00の3回で、1回あたり約50分の講義形式を予定している。各回の想定参加者数は約20名だ。
会場は東京都議会議事堂の1階にある都政ギャラリー。参加希望者は専用コールセンターへ電話し、音声案内に従って該当番号を押す方式で予約を行う。受付開始は7月13日9時からで、電話番号は03-6901-7979（音声案内で「4」を選択）と案内されている。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 実施期間 | 2026/7/28〜2027/3/31（火・水・木、祝日・年末年始を除く） |
| 開催回 | 10:30／13:30／15:00（各回約50分） |
| 会場 | 東京都議会議事堂1階 都政ギャラリー |
| 予約開始 | 2026/7/13 9:00（電話予約） |
| 予約電話 | 03-6901-7979（音声案内で「4」） |
参加に必要な持ち物と準備事項
当日は以下を必ず持参・準備する必要がある。所持機器や暗証番号が不備だと本人確認や登録手続きが進められないため、事前確認が重要だ。
- NFC対応スマートフォン（iOS 16以降、またはAndroid 11以降）
- 有効期限内のマイナンバーカード
- 利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁）
- 券面事項入力補助用の暗証番号（4桁）
- 自身のメールアドレス
スマートフォンのOS要件やNFC対応の有無は、機種によって異なるため、事前に確認しておくことを推奨する。
ポイント付与と交換先について
東京アプリでマイナンバーカードによる本人確認を完了すると、利用者に東京ポイントが11,000ポイント付与される仕組みになっている。ポイントの交換先としては、現時点でau PAY、dポイント、メルカリポイント、楽天ペイ、Vポイントが用意されている。また、今後の対応予定としてPayPayポイントとWAON POINTが2026年度中に追加予定とされている。
住民への影響と留意点
今回の対面支援は、スマートフォン操作に不慣れな高齢者やデジタル手続きを初めて行う人にとって利用しやすい機会となる。マイナンバーカードを用いた本人確認とポイント申請を一括して支援する点は、初回利用のハードルを下げる効果が期待される。
一方で、参加には電話での事前予約が必須で、各回の定員もあるため、利用を検討する人は早めに手続きを行う必要がある。また、スマートフォンの対応要件や暗証番号を忘れている場合は当日手続きができない可能性が高い。マイナンバーカードの暗証番号を複数回誤入力するとロックされる機能があるため、準備の際は注意が必要だ。
自治体サービスのデジタル化と今後の展望
全国的に行政のオンライン化が進む中、本人確認やポイント付与といったデジタルサービスの導入は増加している。今回の都の取り組みは、実務的な窓口支援を組み合わせることでデジタルデバイドを縮小し、より多くの都民が行政のデジタルサービスを活用できるようにする狙いがある。ポイントの利用先が拡充されれば、実際に利便性の実感につながり、アプリの定着度も高まるだろう。
都は今後もアプリ利用やポイント制度の案内を行う見込みだが、利用者側も事前の機器確認や必要書類の準備を徹底することで、当日の手続きが円滑になる。対面サポートの利用を検討する都民は、予約開始日の7月13日9時以降に専用コールセンターへ連絡し、必要事項を確認した上で参加することをおすすめする。
