都が窓口でスマホ操作支援 ポイント申請を手助け
東京都は、公式アプリ「東京アプリ」の利用促進と都民の生活支援を目的とする「東京アプリ生活応援事業」に関して、アプリのダウンロードやマイナンバーカードを用いた本人確認、ポイント申請などを直接支援する対面型サポートを2026年7月28日から開始すると発表した。実施期間は2027年3月31日までで、予約は電話での事前申し込みが必要となる。予約受付開始は7月13日午前9時から。
この事業は、アプリをダウンロードし、マイナンバーカードによる本人確認を行うことで、最大11,000東京ポイントが付与されるという都の取り組みの一環だ。ポイントは複数の民間サービスに交換でき、現時点で対応が公表されているのはau PAY、dポイント、メルカリポイント、楽天ペイ、Vポイント。都は2026年度中にPayPayポイントとWAON POINTも対応予定と説明している。
参加には事前に電話で予約が必要。専用コールセンターの電話番号は「03-6901-7979」。
対面サポートは、スマートフォン操作に不慣れな利用者を想定し、アプリの導入からポイント申請までを職員等が順を追って支援する。具体的なサポート内容は次の通りだ：
- アプリのダウンロード（東京アプリ、デジタル認証アプリ）の手順説明
- 東京アプリの新規登録およびデジタル認証アプリの利用登録支援
- マイナンバーカードを用いた本人確認の実技支援（NFC読み取り等）
- 東京ポイントの申し込み手続きの代行支援と説明
会場は東京都議会議事堂1階 都政ギャラリー（新宿区西新宿）。開催日は毎週火・水・木曜日（祝日と年末年始を除く）で、各日10時30分、13時30分、15時00分の3回開催される。各回は約50分、各回の想定参加者は約20名程度だ。
| 実施期間 | 2026/7/28〜2027/3/31（火・水・木） |
|---|---|
| 開催時間（各回） | 10:30／13:30／15:00（各回約50分） |
| 定員（目安） | 約20名／回 |
| 会場 | 東京都議会議事堂1階 都政ギャラリー（新宿区） |
参加する際の持ち物や事前準備も都が詳しく示している。持参すべきものはNFC対応のスマートフォン（iOS 16以降／Android 11以降）と有効期間内のマイナンバーカード、および各種暗証番号（利用者証明用電子証明書の暗証番号と券面事項入力補助用の暗証番号、それぞれ4桁）と自身のメールアドレスである。これらは本人確認やデジタル認証の過程で必須となるため、忘れがないよう注意が必要だ。
予約は専用コールセンター（電話番号：03-6901-7979）で受け付ける。音声案内に従って「4」を押すよう案内されている。コールセンターの予約枠は先着順とみられるため、希望日がある場合は受付開始直後の申し込みが望ましい。
住民への影響と留意点
今回の対面サポートは、デジタル手続きに不慣れな高齢者やスマホ操作に不安を抱える住民にとって、実務的なハードルを下げる狙いがある。マイナンバーカードを用いた本人確認やNFC読み取りは画面上の説明だけではつまずきやすく、対面での操作補助があることでミスや途中離脱を防げる可能性が高い。
一方で、参加には事前予約が必要で、各回の定員も限られるため、次の点に注意が必要だ：
- 予約枠は限られるため、希望者は受付開始日の7月13日9時以降に早めの申し込みを検討する。
- 同伴者が操作を補助できる場合は、事前に家族や知人に協力を依頼することで予約の必要回数を減らせる。
- マイナンバーカードの暗証番号を忘れると手続きが進まないため、事前に確認しておくことが重要だ。
また、ポイントの交換先や使い道については順次拡大予定とされているが、現時点で交換に対応するサービスや移行スケジュールに関しては段階的な対応が予定されているため、交換先の詳細や変更については都による最新案内を確認する必要がある。
地域目線の実務的助言
都内在住の高齢者・多忙な共働き世帯など、スマホ操作が苦手な層が優先的に恩恵を受けられる仕組みだが、会場が都心部の都議会議事堂に限られる点は実際の参加の障壁になる。移動が難しい高齢者には、区市町村や地域包括支援センター、自治会などを通じた移動支援や同行サポートの整備が求められる。都は今後、同様の出張支援や各市区町村との連携策を検討する余地がある。
都民が今回の支援を利用する際は、持ち物や暗証番号、対象OSの確認、予約方法（電話番号：03-6901-7979）を事前にチェックし、必要があれば家族や地域の支援団体と連携して手続きを進めるとよいだろう。今後の開設情報や交換先の追加については、東京都公式の告知を定期的に確認することを勧める。
（佐々木 翔、東京都担当）
