概要と提供開始の狙い
メルカリは2026年7月14日、プロが品質を保証するリユースサービス「m department（エムデパートメント）」の提供を開始した。従来のメルカリアプリとは別に独立したECサイトとして運営され、物価高を背景に高まるリユース需要に対し、高額品購入時の品質不安を解消することを目指す。
サイトへの出店は厳正な審査を通過した専門事業者に限定され、サービス開始時点で88社が参画している。出品商品は全て検査・修理・クリーニング・真贋鑑定などの工程を経た「整備済み製品」と、鑑定済みの「ブランド品」で構成される。
取り扱いと消費者保護の仕組み
取り扱う主なカテゴリは、スマートフォン、タブレット、ノートPC、カメラといった電子機器のほか、バッグ・財布・腕時計・衣類などのブランド品だ。整備済み製品には180日間の動作保証が付帯され、ブランド品は各ショップに所属する鑑定士が真贋を判定する体制を敷いている。
- 出店事業者：厳正な審査を通過した専門事業者に限定（開始時点で88社参画）
- 商品構成：検査・修理・クリーニング・真贋鑑定済みの整備済み製品と鑑定済みブランド品
- 保証・返品：整備済み製品は180日間の動作保証、カテゴリーごとに発送後7日～30日以内の返品を受け付け
メルカリの調査では、スマートフォンやブランド品などの高額なリユース品の購入において、消費者の約7割が品質に不安を感じているとされる。バッテリー劣化や動作不良、偽物混入といった懸念が主因であり、本サービスはこうした心理的障壁を制度面と運用面の両面から低減することを意図している。
開始キャンペーンと今後の展開
サービス開始を記念して、単価1万円以上の購入に対して30％割引となるクーポンを2026年9月30日まで提供する。割引の上限は1万円までとなっている。
メルカリは今後、取り扱いカテゴリーを順次拡大する計画を示している。さらに2027年初頭には、ユーザーの不要品を買い取るサービスの提供を開始する予定で、出品側の受け皿の拡大と供給安定化を図る見込みだ。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名称 | m department（エムデパートメント） |
| 提供開始日 | 2026年7月14日 |
| 参画事業者数（開始時点） | 88社 |
| 主な取扱品目 | スマートフォン、タブレット、ノートPC、カメラ、ブランドバッグ・財布・腕時計・衣類等 |
| 保証 | 整備済み製品に180日間の動作保証 |
| 返品 | 発送後7日～30日（カテゴリーにより異なる） |
| 開始記念キャンペーン | 1万円以上の購入で30％割引（上限1万円）（～2026年9月30日） |
| 今後の予定 | 取り扱いカテゴリーの順次拡大、2027年初頭に買い取りサービス開始予定 |
背景と市場への影響
国内のリユース市場は物価上昇や消費行動の変容を受けて拡大傾向にある。とはいえ、高額品の取引では品質への信頼性が購入の大きな阻害要因となってきた。メルカリは個人間取引で培ったプラットフォーム力を背景に、専門事業者・鑑定士によるプロのチェックを前提とした第3の流通チャネルを構築することで、消費者の安心感を高め、市場の裾野拡大を狙う。
この動きは、個人間中古取引と新品販売の中間に位置する「プロ保証付きリユース」というカテゴリーの確立を意味する。事業者の審査や鑑定体制、保証と返品ポリシーを明確にすることで、従来の中古市場が抱えていた情報の非対称性を是正しやすくなる。結果として、ブランド側や既存の再販事業者にとっては、品質管理や真贋の基準整備が一層重要となるだろう。
一方で、サービスの実効性は参画事業者の品質管理能力、鑑定精度、保証対応の運用力に依存する。消費者にとっては「プロが保証する」と明示されても、実際の検査・修理・鑑定の標準化・透明性が不可欠だ。メルカリ側にとっては、参画する事業者群の監督やクレーム対応の迅速化、返品基準の明確化が課題となる。
消費者への利用ポイント
- 購入前に商品ページで整備プロセス（検査・修理・クリーニング）や鑑定情報を確認すること。
- 整備済み製品には180日間の動作保証が付帯するが、保証対象範囲や条件、返品期間（7日～30日）を事前にチェックすること。
- 開始キャンペーンは2026年9月30日までで、1万円以上の買い物が対象。割引率は30％、上限1万円。
メルカリが提起した「品質をプロが保証する」立ち位置は、消費者の不安解消とリユース市場の拡大を促す可能性がある。今後、参画事業者数の増加やカテゴリ拡大、買い取りサービスの開始が予定されており、2次流通の構造変化と競争環境の変容に注目が集まる。
サービス利用や問い合わせは、m departmentの専用サイトで確認できる。
