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【法務セミナー】企業対象暴力対策の実践～不当クレーム対応スキルアップのためのロールプレイング研修～募集

株式会社コトラ／サービス業

2008年05月07日

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■　株式会社コトラのサービス「セミナーサーチ」の中から、
　　おすすめのセミナーをご紹介致します
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企業対象暴力対策の実践
～不当クレーム対応スキルアップのためのロールプレイング研修～
http://www.seminar-search.jp/

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┃【1】セミナー概要
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第１部はじめに　
　　・反社会的勢力排除の必要性について
　　・研修の重要性について

第２部具体的対応ノウハウの実践〈ロールプレイング研修〉
　１　三つの場面を設定した受講者参加型のロールプレイングの実施
　２問題点の指摘ないし検討
　３問題点を踏まえた再度のロールプレイングの実施
　【第１場面】
　　機関誌購読要求とその対応（単純接近型）
　【第２場面】　
　　食品異物混入に関するクレームとその対応
　　―会社側の責任を否定できない場合のクレーム対応
　【第３場面】
　　契約の解除とクレーム対応
　　―相手方が反社会的勢力であることを理由とした契約解除とクレーム対応

第３部講演
　１不当要求排除・反社会的勢力との関係遮断の意味・必要性
　２コンプライアンス・リスクマネジメントとしての反社会的勢力対応
　３近時の反社会的勢力の動向
　４「企業が反社会的勢力による被害を防止する為の指針」について
　　・指針の内容
　　・指針において要求されていること
　５不当クレーム対策　　　　　　　　
　　(１) 不当クレーム対策の必要性
　　(２) 不当クレーム対策の体制
　　・組織作り
　　・マニュアルの作成
　　・対応ノウハウの構築とトレーニング
　　・情報の集積について
　６反社会的勢力との関係遮断（契約解消）について
　　(１) 契約締結段階の問題
　　(２) 契約締結後の対処～契約解除の問題
　　(３) 暴力団排除条項について
　　(４) 情報収集について
　７関係各機関との連携について
　　(１) 警察，暴追センター，弁護士会等との連携
　　(２) 業界団体における連携

http://www.seminar-search.jp/

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┃【2】開催情報
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■講師
尾崎毅弁護士（山田・尾崎法律事務所パートナー）
竹下慎一弁護士（ゆりかもめ法律事務所パートナー）

■開催日時
2008/05/27（火） 13:30～16:30

■受講料
31,500円

■会場
株式会社商事法務　会議室
東京都中央区日本橋茅場町3-9-10

■主催者
株式会社商事法務

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┃【3】詳細な情報はコチラ
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＜セミナーサーチ＞
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┃【4】関連サービス
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＜金融スペシャリストの転職コトラ＞
http://www.kotora.jp/

＜投資ファンド業界情報プライベートエクイティ.jp＞
http://private-equity.jp/

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■
　　＜お問い合わせ＞
　　株式会社コトラ
　　http://www.kotora.jp/
　　
　　〒103-0022
　　東京都中央区日本橋室町4-3-12　バンセイ室町ビル7F
　　TEL　03-3242-7333　　FAX　03-3242-7336

　　担当：富本洋平
　　yohei.tomimoto@kotora.jp

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