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『宅配便ブランドイメージ調査【首都圏】＜集計表＞』の結果について 調査・報告 |
株式会社日本能率協会総合研究所／サービス業 |
2008年03月18日
１．認知率は「クロネコヤマト」、「ペリカン便」が100%を誇る。以下「ゆうぱっく」、「カンガルー便」、「飛脚便」の順。いずれも認知率95%を超える。
まず全員に対し、各宅配便ブランドの認知度を尋ねたところ、以下のような結果となった。
認知率が最も高かったのは「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」と「ペリカン便（日本通運）」で、調査対象者全員が「知っている」（「利用したことがある」と「知っているが利用したことはない」を足した数値）と回答した。以下、「ゆうぱっく（郵便事業株式会社）」(99.4%)、「カンガルー便（西濃運輸）」(97.2%)、「飛脚便（佐川急便）」(96.5%)の順で続き、以上5社が認知率95%を超えた。
２．クロネコヤマトのイメージは「一流である」、「営業所が多い」がトップ。次いで「親しみやすい」、「信頼できる」の順。
続いてクロネコヤマト（ヤマト運輸）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」、「営業所が多い（コンビニ含む）」の回答が最も多く、ともに54.4%となった。
次いで「親しみやすい」(47.5%)、「信頼できる」(46.8%)、「配達スピードが速い」(32.6%)、「顧客を大切にする」(25.6%)の順となった。「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は5.4%であった。
３．ペリカン便のイメージは「一流である」が37.7%。次いで「信頼できる」、「親しみやすい」、「営業所が多い」が続く。
続いてペリカン便（日本通運）のイメージを複数回答で尋ねたところ、「一流である」の回答が最も多く、37.7%となった。
以下、「信頼できる」(31.6%)、「親しみやすい」(27.5%)、「営業所が多い（コンビニ含む）」(21.2%)が続く。一方、「いずれのイメージも該当しない」と回答した人は全体の23.4%であった。
◆◆調査概要◆◆
調査方法 ： 小社「ＭＤＢネットサーベイ」利用によるインターネットリサーチ
調査エリア ： 首都圏
調査対象者 ： 20才以上の男女
サンプル数 ： 316票（有効回答数）
調査実施期間 ： 2008年3月12日〜3月14日
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