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マネジメント&マーケティング戦略特別セミナー「クレーム！二次対応のテクニカルスキル」参加申込を開始 新商品・商品リニューアル |
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社／情報・通信 |
2008年06月09日
報道関係者各位
平成２０年６月９日
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
http://www.cybozu-mt.jp/
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【6月30日（月）開催】
マネジメント&マーケティング戦略特別セミナー
「クレーム！二次対応のテクニカルスキル」参加申込を開始
〜企業見解・企業回答をブランド力向上に直結させるテクニック〜
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■■ 要約 ■■
インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社（代表取締役 土屋 継 東京都港区）は、株式会社新社会システム総合研究所が主催する「マネジメント&マーケティング戦略特別セミナー クレーム！二次対応のテクニカルスキル」の申込受付を開始しました。
講座は6月30日（月）開催開催予定。
詳細ページ： http://shop.ns-research.jp/3/8/11646.html
■■ 講座の概要 ■■
責任者(上席)対応・二次対応担当者を対象としたテクニカルスキル習得講座です。企業見解・企業回答をブランド力向上に直結させるテクニック」を、様々な事例研究を用いたグループワーク形式で伝授いたします。
■■ 講座の内容 ■■
1．エスカレーションクレームの分析
＜講義・事例研究・スクリプト作成＞
(1)一次対応における現実の問題へのアプローチ度分析
(2)一次対応における初期消火の失敗は接客クレームに発展
(3)リレーションの再構築にトライするタイミング
2．併発クレームとしての接客クレームの理解と対処
＜講義・事例研究・グループワーク＞
(1)併発クレームには回答がない
(2)謝罪の適正と心情的な問題の浄化方法
(3)問題解決に向けた会話の全体像の提示
3．毅然と企業見解・企業回答を伝えるテクニック
＜講義・事例研究・グループワーク＞
(1)お客様の思い込みに「気づき」を提供する
(2)「できないこと」の回答提示と引きどころ
4．限定謝罪から全面謝罪への毅然としたゴールの設定
＜講義・事例研究・グループワーク＞
(1)限定謝罪での留意点
(2)事情を確認、判断する情報聴取のテクニック
(3)全面謝罪の表現方法
(4)ゴール問題解決に向けた提案の提示方法
5．質疑応答
■■ 講師プロフィール ■■
●石川 かおる(いしかわ かおる)氏
(株)ナリジェンス代表取締役社長
(財)日本電信電話ユーザ協会契約講師
大学卒業後、販売営業や教育を担当、新設部署の立ち上げや営業職を経験。退職後、幅広い営業活動、社内教育の経験を活かし独立。講師へ。現在、(株)ナリジェンス代表取締役社長。(財)日本電信電話ユーザ協会契約講師。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。2005年CSスペシャリスト検定を設立。CS推進担当者、サービスフロント人材への職能評価を支援。
＜指導分野＞
「CS研修」「サービススキルアップ研修」「クレーム対応研修」「コールセンター人材育成研修」「新人研修」「営業研修」「インストラクター養成研修」「提案セールス研修」「コミュニケーション研修」「新入社員研修」「フォローアップ研修」「管理職研修」「マネジメント研修」「プレゼンテーション研修」「マニュアル作成研修」など。
＜研修実績＞
法務省、不動産業、通信事業大手、損害保険会社、金融事業大手、総合スポーツ用品製造販売会社、食品関連大手、ホテル業、航空事業大手、放送・通信サービス会社
＜著 書＞
（実例から学べるトレーニングブック）クレーム対応にもっと自信がつく本（日本実業出版社）
■■ 開催概要 ■■
◆セミナー名：「マネジメント&マーケティング戦略特別セミナー
クレーム！二次対応のテクニカルスキル」
◆日時：2008年 6月30日（月）10:00〜17:00
◆主催：株式会社新社会システム総合研究所
◆販売：サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
◆会場：SSK セミナールーム
東京都港区西新橋2-1-1
◆受講料：
1名につき 39,800円（税抜 37,905円＋消費税 1,895円）
1名につき 34,800円（税抜 33,143円＋消費税 1,657円）
（※同時に1社より2〜4名ご参加の場合）
1名につき 31,500円（税抜 30,000円＋消費税 1,500円）
（※同時に1社より5名以上ご参加の場合）
※上記全て昼食代込みの料金となっております。
◆お申し込み方法
TEL・FAX・e-mailのいずれかにて住所・お名前・e-mail・電話番号・会社名を明記の上お申し込みください。
また、下記ウェブサイトよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフォームでのお申し込みも可能となっております。
※お申し込みに関する注意点をご了承された上で、お申し込み下さい。
◆お申し込みに関する注意点
キャンセル・ご入金期限：2008年6月23日（月）
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・ウェブサイト ： http://shop.ns-research.jp/3/8/11646.html
・e-mail ： info@shop.ns-research.jp
・TEL/FAX ： 03-3560-1368 / 03-3560-1330
------------------------------------------------------------
◆お申し込みに関する注意点
＜キャンセルに関して＞
・お客様のご都合によりキャンセルされる場合はキャンセル期限までに、下記お問い合わせ窓口までメールと電話でご連絡下さい。その後のキャンセルについてはお申し受けできませんのでご了承下さい。
・キャンセル期限を過ぎてからお客さまのご都合で講座にご参加頂けなくなった場合やセミナー開催前にご入金をいただけなかった場合も、セミナー受講料は全額お支払い頂く事となりますのでご了承下さい。
■■ サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社 ■■
・設 立 ：1995年10月
・資 本 金：257,916,250円
・代 表 者：代表取締役 土屋 継
・U R L： http://www.cybozu-mt.jp
・連 絡 先：〒107-0052
東京都港区赤坂1-5-11新虎ノ門ビル9F
TEL:03-3560-1368 / FAX:03-3560-1330
info@ns-research.jp
■■ この件に関するお問い合わせ ■■
〒107-0052
東京都港区赤坂1-5-11 新虎ノ門ビル9F
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
TEL: 03-3560-1368 / FAX: 03-3560-1330
担当：谷口
info@shop.ns-research.jp
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